Política de reembolso

Para cualquier gestión contacte con nosotros mediante correo electrónico a info@ziro.dog o por whatsapp al 644710014 explicando su caso.

Para las devoluciones, el plazo máximo es de 14 días desde que recibe el producto, tan solo avisándonos por email para informar de lo que quiere devolver. LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y A MEDIDA NO SE PUEDEN DEVOLVER. 

Para proceder a la devolución los productos entregados deben estar en buen estado.

Deben devolverse en su envase original sin haber sido utilizados. (salvo productos en mal estado de origen, verificado por el fabricante)
En caso de desear la devolución de todo el pedido, deben ser devueltos todos los productos incluidos los regalos, si es el caso.

El cliente deberá hacerse cargo de los portes de envío a almacén, salvo por defectos del producto en origen o por el transporte. En cuanto nos llegara a almacén el producto devuelto y se comprobara su estado, se le abonaría el importe integro del producto por el mismo medió que pagó. 

*Dirección de Retorno de productos devueltos:  

ZIRO

Gvia. Fernando el Católico 71, 3º, pta 9

46008 Valencia

Nuestra Promesa de Durabilidad: Términos de Reparación y Garantía

En nuestra marca, no solo diseñamos accesorios; creamos compañeros de viaje. Nuestra meta es que tu perro use el mismo arnés desde su primera aventura hasta la última.

1. ¿Qué cubre nuestra Garantía de por Vida?

Queremos que uses el producto sin miedo. Cubrimos cualquier fallo que comprometa la funcionalidad o la estética original debido al uso normal:

• Herrajes y Cierres: Si un mosquetón, hebilla o anilla se rompe o deja de funcionar.

• Costuras y Uniones: Si una costura se suelta o un remache se desprende.

• Defectos de Material: Cualquier fallo inesperado en la integridad de las correas.

2. El Compromiso de Reparación (Eco-Service)

Nuestra prioridad es reparar antes que reemplazar.

• Si una pieza falla, la sustituiremos en nuestro taller para que el producto siga siendo el mismo.

• Esto nos ayuda a reducir residuos y darle una segunda vida a los materiales que aún están perfectos.

3. ¿Qué no está incluido?

Para poder mantener este servicio de forma justa para todos, existen excepciones lógicas:

• Mordeduras: Aunque nuestros materiales son ultra resistentes, no son "indestructibles" frente a los dientes de un perro. Los daños por masticación no están cubiertos (¡pero escríbenos y veremos si podemos ayudarte con un arreglo a bajo coste!).

• Mal uso extremo: Daños causados por un uso distinto al paseo o actividades caninas estándar.

• Estética por el paso del tiempo: Rayaduras leves en los herrajes o pérdida natural de brillo por el roce con el suelo son señales de aventuras vividas.

4. ¿Cómo funciona el proceso?

1. Contáctanos: Envíanos una foto del daño por WhatsApp o email.

2. Envío: Tú nos haces llegar el producto a nuestro taller (los gastos de envío hacia nosotros corren por tu cuenta, como tu contribución a este ciclo de reutilización).

3. Reparación y Regreso: Nosotros lo reparamos con mimo y te lo enviamos de vuelta totalmente gratis, listo para rodar de nuevo.

---

Nota Sostenible: Al elegir reparar tu equipo, estás evitando que más metal y plásticos terminen en vertederos. Gracias por ayudarnos a cuidar el entorno donde paseas a tu mejor amigo.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Instrucciones correspondientes al derecho a desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibió, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ZIRO , Gvia. Fernando El Catolico 71, 9 - 46008 Valencia - España o al 644710014 o por Email: info@ziro.dog

Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de envío (con la excepción de defectos de origen) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

Aquí tiene el Modelo de formulario de desistimiento 

Formulario de desistimiento